Resumen: para cualquier problema, duda o sugerencia sobre Patalma, escríbenos a soporte@patalma.com. Respondemos normalmente en menos de 72 horas, en español, inglés o portugués.
1. Antes de escribirnos
- ¿Problemas con tu cuenta o contraseña? Usa «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión; te enviaremos un enlace de restablecimiento al correo registrado.
- ¿No llegan las notificaciones? Revisa Manada → Recordatorios dentro de la app y los permisos de notificaciones del sistema; el banner de la pantalla de recordatorios te lleva directamente a los ajustes.
- ¿Quieres borrar tu cuenta? Sigue la guía de eliminación de cuenta (desde la app o por correo).
2. Cómo escribirnos
Envía un correo a soporte@patalma.com incluyendo, si puedes:
- El dispositivo y sistema (por ejemplo, «Android 16, Pixel 8»).
- La versión de la app (Manada → Acerca de Patalma).
- Qué intentabas hacer y qué ocurrió (capturas si aplica).
Importante: nunca incluyas tu contraseña en un correo. Nunca te la pediremos.
3. Privacidad y datos
Consulta la Política de Privacidad para saber qué datos tratamos y tus derechos (exportación, corrección, eliminación). Solicitudes de privacidad: privacidad@patalma.com.
Recuerda: Patalma no reemplaza la atención veterinaria profesional. Ante una emergencia, contacta a tu veterinario o a la línea de emergencias de tu país que aparece en la sección Emergencias de la app.
English — Patalma Support
For any issue, question or suggestion, email soporte@patalma.com. We typically reply within 72 hours, in Spanish, English or Portuguese.
- Account/password issues: use "Forgot your password?" on the sign-in screen.
- Notifications not arriving: check Pack → Reminders in the app and your system notification permissions.
- Account deletion: see the account deletion guide.
- When emailing, include your device/OS, the app version (Pack → About Patalma) and what you were trying to do. Never include your password.
Privacy requests: privacidad@patalma.com · Privacy Policy. Patalma does not replace professional veterinary care.
Português — Suporte do Patalma
Para qualquer problema, dúvida ou sugestão, escreva para soporte@patalma.com. Normalmente respondemos em até 72 horas, em espanhol, inglês ou português.
- Problemas de conta/senha: use "Esqueceu sua senha?" na tela de login.
- Notificações não chegam: verifique Bicharada → Lembretes no app e as permissões de notificação do sistema.
- Excluir sua conta: veja o guia de exclusão de conta.
- Ao escrever, inclua seu dispositivo/sistema, a versão do app (Bicharada → Sobre o Patalma) e o que você tentava fazer. Nunca inclua sua senha.
Solicitações de privacidade: privacidad@patalma.com · Política de Privacidade. O Patalma não substitui o atendimento veterinário profissional.